Die Schweregrade zeigen die relative Auswirkung eines Problems auf die Systeme oder Geschäftsprozesse eines Kunden an. Unser Support Team klassifiziert Constructor Tech Produktanfragen in die folgenden drei Schweregrade:
- Schweregrad 1 (Hoch): Ein Kunde erleidet einen totalen Verlust kritischer Funktionalität, was die Geschäftsabläufe stark beeinträchtigt. Dies kann komplette Systemausfälle oder kritische Ausfälle beinhalten, für die es keine Abhilfe gibt. Eine sofortige Lösung ist erforderlich, um wesentliche Dienste wiederherzustellen.
- Schweregrad 2 (mittel): Ein Kunde sieht sich mit erheblichen Problemen konfrontiert, die wichtige Funktionen beeinträchtigen, obwohl es möglicherweise eine Umgehungslösung gibt. Diese Probleme können die Produktivität beeinträchtigen, führen aber nicht zu einem völligen Stillstand des Betriebs. Eine rechtzeitige Lösung ist notwendig, um die Auswirkungen zu minimieren.
- Schweregrad 3 (niedrig): Ein Kunde stößt auf kleinere Probleme, Dokumentationsfehler oder bittet um Informationen über die Verwendung, Erweiterungen oder Änderungen eines Constructor Tech Produkts, die keine oder nur geringe Auswirkungen auf den gesamten Geschäftsbetrieb haben. Diese Fälle können durch Routine-Supportverfahren gelöst werden.
Gezielte Reaktionszeit
Um einen prompten und effizienten Service zu gewährleisten, haben wir uns zu den folgenden Reaktionszeiten verpflichtet:
- Schweregrad 1 (Hoch): 4 Stunden;
- Schweregrad 2 (mittel): 24 Stunden;
- Schweregrad 3 (niedrig): 3 Tage.