Die Schweregrade zeigen die relative Auswirkung eines Problems auf die Systeme oder Geschäftsprozesse eines Kunden an. Unser Support Team klassifiziert Constructor Tech Produktanfragen in die folgenden drei Schweregrade:
- Schweregrad 1 (Dringend): Ein Kunde erleidet einen vollständigen Systemausfall, eine kritische Sicherheitsverletzung oder einen schwerwiegenden Vorfall, der den Dienst vollständig unbrauchbar macht. Dazu gehört eine weitreichende Unterbrechung ohne Ausweichmöglichkeit, die eine unmittelbare Bedrohung für die Geschäftskontinuität darstellt. Eine sofortige Reaktion und kontinuierliche Anstrengungen sind bis zur Lösung des Problems erforderlich.
- Schweregrad 2 (Hoch): Ein Kunde sieht sich mit erheblichen Problemen konfrontiert, die wichtige Funktionen beeinträchtigen, obwohl es möglicherweise eine Umgehungslösung gibt. Diese Probleme können die Produktivität beeinträchtigen, führen aber nicht zu einem völligen Stillstand des Betriebs. Eine rechtzeitige Lösung ist notwendig, um die Auswirkungen zu minimieren.
- Schweregrad 3 (Mittel): Ein Kunde sieht sich mit erheblichen Problemen konfrontiert, die wichtige Funktionen beeinträchtigen, obwohl es möglicherweise eine Umgehungslösung gibt. Diese Probleme können die Produktivität beeinträchtigen, führen aber nicht zu einem völligen Stillstand des Betriebs. Eine rechtzeitige Lösung ist notwendig, um die Auswirkungen zu minimieren.
- Schweregrad 4 (Niedrig): Ein Kunde stößt auf kleinere Probleme, Dokumentationsfehler oder bittet um Informationen über die Verwendung, Erweiterungen oder Änderungen eines Constructor Tech Produkts, die keine oder nur geringe Auswirkungen auf den gesamten Geschäftsbetrieb haben. Diese Fälle können durch Routine-Supportverfahren gelöst werden.
Gezielte Reaktionszeit
Gezielte Reaktionszeit
Um einen prompten und effizienten Service zu gewährleisten, haben wir uns zu den folgenden Reaktionszeiten verpflichtet:
- Schweregrad 1 (Dringend): 4 Stunden
- Schweregrad 2 (Hoch): 8 Stunden
- Schweregrad 3 (Mittel): 24 Stunden
- Schweregrad 4 (Niedrig): 3 Tage