Construtor Tech Severidade do bilhete

Os níveis de gravidade indicam o impacto relativo de um problema nos sistemas ou processos comerciais de um cliente. Nossa equipe de suporte classifica as consultas sobre produtos da Constructor Tech nos quatro níveis de gravidade a seguir:

Gravidade 1 (Urgente): Um cliente sofre uma falha completa do sistema, uma violação crítica de segurança ou um incidente grave que torna o serviço totalmente inutilizável. Isso inclui uma interrupção generalizada sem solução alternativa, o que representa uma ameaça imediata à continuidade dos negócios. Resposta imediata e esforço contínuo são necessários até a resolução.
Gravidade 2 (Alta): Um cliente sofre uma grande perda de funcionalidade essencial, afetando significativamente as operações comerciais. Isso pode incluir interrupções no sistema ou falhas críticas sem nenhuma solução alternativa disponível. É necessária uma resolução imediata para restaurar os serviços essenciais e minimizar a interrupção dos negócios.
Gravidade 3 (média): Um cliente enfrenta problemas significativos que afetam funções importantes, embora possa haver uma solução alternativa. Esses problemas podem impedir a produtividade, mas não causam uma interrupção total das operações. A resolução em tempo hábil é necessária para minimizar o impacto.
Gravidade 4 (baixa): Um cliente encontra problemas menores, erros de documentação ou solicita informações sobre o uso, os aprimoramentos ou as modificações de um produto da Constructor Tech que têm pouco ou nenhum impacto nas operações comerciais gerais. Esses casos podem ser resolvidos por meio de procedimentos de suporte de rotina.

Tempo de resposta direcionado

Para garantir um serviço rápido e eficiente, estamos comprometidos com os seguintes tempos de resposta:

Gravidade 1 (Urgente): 4 horas
Gravidade 2 (Alta): 8 horas
Gravidade 3 (Média): 24 horas
Gravidade 4 (Baixa): 3 dias